Технические вопросы
Для проблем со входом, платежом или аккаунтом используйте поддержку внутри сервиса. Сразу укажите устройство, время, текст ошибки или ID операции — это полезнее длинного общего описания.
Редакционные обращения
Замечания по текстам и информации сайта можно направлять на mellstroy@wtf.com. Укажите конкретную страницу и фрагмент, который требует проверки, чтобы вопрос можно было быстро воспроизвести.
Партнёрские вопросы
Партнёрские обращения направляются через @mellstroyofficial_affmanager. Не смешивайте пользовательские платежные проблемы с партнёрскими запросами — для них используются разные каналы.
Что не нужно отправлять
Пароль, одноразовый код, CVV и полный номер карты не требуются для обычного обращения. Если нужна проверка личности, документы загружаются через защищённый интерфейс аккаунта.
Как выбрать правильный канал
Платёжный вопрос направляйте в пользовательскую поддержку, ошибку в тексте — на редакционную почту, а предложение о сотрудничестве — партнёрскому менеджеру. Это разделение помогает быстрее передать сообщение нужной команде и не раскрывать данные аккаунта там, где они вообще не нужны.
